Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses website mitraqios.com atau menggunakan aplikasi My Qios, Anda menyetujui ketentuan layanan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak melanjutkan penggunaan fitur transaksi.

Website mitraqios.com berfungsi sebagai halaman informasi. Pemesanan dan pembayaran produk digital berlangsung melalui aplikasi My Qios dan penyedia pembayaran terkait.

2. Ruang Lingkup Layanan

My Qios merupakan aplikasi transaksi produk digital dan PPOB untuk kebutuhan pribadi serta layanan agen, termasuk pulsa, paket internet, token listrik, top up game, voucher, tagihan, dan kategori lain yang ditampilkan di aplikasi.

Katalog, nominal, operator, harga, tarif administrasi, ketersediaan, dan fitur dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan penyedia produk atau kondisi sistem. Penayangan kategori tidak menjamin produk tertentu selalu tersedia.

3. Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

• Berikan informasi pendaftaran yang benar dan dapat dihubungi.
• Jaga keamanan akun, sandi, PIN, dan kode OTP. Jangan berikan kode rahasia kepada siapa pun.
• Bertanggung jawablah atas kebenaran nomor ponsel, ID pelanggan, tujuan transfer, atau data pesanan lainnya sebelum konfirmasi.
• Segera hubungi support jika Anda menduga adanya akses tanpa izin atau transaksi yang tidak dikenali.

4. Harga, Pembayaran, dan Status

Harga produk, biaya administrasi jika ada, serta metode pembayaran mengikuti informasi yang ditampilkan saat transaksi akan dikonfirmasi. Pengguna wajib memeriksa rincian tersebut sebelum melakukan pembayaran.

Keberhasilan transaksi bergantung pada validasi pesanan, pembayaran, koneksi sistem, dan respons penyedia produk. Status dapat berupa diproses, berhasil, gagal, atau memerlukan pengecekan lebih lanjut. Bukti pembayaran tidak selalu berarti produk telah diterima sebelum status pesanan dikonfirmasi.

5. Saldo, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

Penggunaan saldo aplikasi, isi saldo, atau pembayaran melalui mitra tunduk pada ketentuan metode yang digunakan. Saldo dan riwayat transaksi sebaiknya diperiksa secara berkala.

Pesanan digital yang telah berhasil diproses umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena salah memasukkan tujuan atau berubah pikiran. Untuk pesanan gagal, tertunda, atau terduplikasi, pengembalian dana atau koreksi saldo ditangani setelah pemeriksaan status transaksi, catatan sistem, dan ketentuan mitra pembayaran/penyedia produk. Lama penyelesaian dapat bervariasi.

Apabila terjadi selisih status atau saldo, laporkan melalui support dengan menyebutkan ID pesanan, waktu transaksi, dan informasi pendukung yang relevan. Jangan membagikan PIN atau OTP.

6. Penyedia Produk dan Pihak Ketiga

Sejumlah layanan My Qios menggunakan jaringan operator, penyedia produk, layanan pembayaran, dan integrasi pihak ketiga. Gangguan, pemeliharaan, perubahan harga, atau keterlambatan respons dari pihak tersebut dapat memengaruhi ketersediaan dan penyelesaian transaksi.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada aturan tambahan dari masing-masing penyedia.

7. Penggunaan yang Tidak Diperbolehkan

• Memakai akun atau identitas pihak lain tanpa izin.
• Menyalahgunakan layanan untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau pencucian uang.
• Mengirim instruksi transaksi palsu, mengganggu sistem, atau berupaya mengakses data pengguna lain.
• Mengeksploitasi kesalahan sistem, harga, atau mekanisme pembayaran untuk keuntungan yang tidak sah.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan akses, peninjauan transaksi, atau tindakan lain sesuai peraturan yang berlaku.

8. Ketersediaan dan Perubahan Fitur

My Qios berupaya menyediakan layanan yang dapat digunakan dengan baik, tetapi tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan sepanjang waktu. Perawatan server, pemutakhiran aplikasi, gangguan operator, atau faktor di luar kendali dapat memengaruhi sebagian fitur.

Perubahan fitur, tampilan, dan ketentuan layanan dapat dilakukan jika diperlukan. Informasi terbaru tersedia melalui aplikasi atau halaman resmi.

9. Batas Tanggung Jawab

Pengguna perlu memastikan setiap data tujuan dan detail pembayaran benar. Kesalahan masukan, gangguan jaringan pengguna, serta kegagalan penyedia pihak ketiga dapat menyebabkan keterlambatan atau kendala transaksi.

Setiap keluhan akan ditinjau berdasarkan bukti dan catatan yang tersedia. Ketentuan ini tidak meniadakan hak konsumen atau tanggung jawab penyelenggara yang diwajibkan oleh hukum Indonesia.

10. Privasi dan Informasi Pengguna

Informasi pribadi diproses untuk penyediaan layanan, transaksi, keamanan, dan dukungan pelanggan sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi My Qios. Dengan menggunakan layanan, Anda diharapkan membaca dan memahami kebijakan tersebut.

11. Perubahan Ketentuan dan Hukum

Syarat & Ketentuan dapat diperbarui sesuai perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini. Penggunaan layanan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

12. Pengaduan dan Kontak Support

Untuk pertanyaan akun, produk, tagihan, transaksi yang tertunda, pengembalian saldo, atau pengaduan layanan, hubungi Support My Qios melalui WhatsApp 0858-1425-5550.